5 chỉ số “biết nói” giúp đo lường hiệu quả sự kiện

KPI luôn là những con số cần thiết để đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một dự án hay chiến dịch. Tuy nhiên, làm thế nào để lựa chọn được những chỉ số phù hợp trong tổ chức sự kiện? Cùng Newday Media tìm hiểu sâu hơn trong bài viết này!

Số lượng người tham dự

Chỉ số này cho biết số lượng người thực tế đến tham gia sự kiện. Đây là một chỉ số quan trọng đối với các sự kiện phục vụ mục đích kinh doanh như lễ kick-off dự án bất động sản, sự kiện ra mắt sản phẩm mới…

Sự chênh lệch lớn giữa số lượng người đăng ký và người tham gia thực tế cho thấy doanh nghiệp/thương hiệu đang thiếu các hoạt động truyền thông để duy trì sự thích thú của khán giả cho tới ngày diễn ra sự kiện.

Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS

Sự hài lòng của khách hàng là “chìa khóa” để doanh nghiệp và thương hiệu duy trì hoạt động kinh doanh bền vững. Trong tổ chức sự kiện, việc đo lường sự hài lòng thường được thực hiện bằng những khảo sát đơn giản sau khi kết thúc sự kiện.

Chỉ với câu hỏi ngắn “Trên thang điểm 10, bạn mong muốn giới thiệu sự kiện đến người khác ở mức nào?”, bạn có thể đo lường được chỉ số NPS (net promoter score) như sau:

NPS = %người ủng hộ – %gười phản đối

Trong đó:

• Điểm 9 – 10: được coi là người “ủng hộ”. Họ là những khách hàng nhiệt tình, trung thành, sẵn sàng giới thiệu với bạn bè và người thân của họ về doanh nghiệp của bạn và mang lại nguồn khách hàng mới.

• Điểm 7 – 8: người “trung lập”, họ có thể hài lòng với sự kiện của bạn nhưng sẽ dễ dàng bị thu hút bởi những sự kiện khác.

• Điểm 0 – 6: với nhóm “phản đối”, họ thường có xu hướng để lại những lời nhận xét, bình luận tiêu cực về sự kiện và thương hiệu thường rất dễ “vụt mất” nhóm khách hàng này.

Lượt đề cập trên Social Media

Khi những người tham dự hào hứng với sự kiện của bạn, họ thường chia sẻ nó trên các trang truyền thông xã hội. Bạn có thể quan sát phản ứng tích cực đối với bài đăng của mình bao gồm: lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận hoặc gửi tin nhắn.

Bạn có thể biết được bạn đã có bao nhiêu phản ứng tích cực sau sự kiện hoặc có bao nhiêu người đang chia sẻ nội dung của bạn. Để đo lường điều đó, hãy đảm bảo rằng bạn vẫn đang tạo nội dung truyền thông trên mạng xã hội ngay cả sau sự kiện.

Việc thường xuyên theo dõi các luồng thảo luận trên mạng xã hội cũng là cơ hội để các doanh nghiệp, thương hiệu kịp thời nhận ra những điểm cần khắc phục và cải thiện.

Số lượng khách hàng tiềm năng mới

Nếu mục tiêu của sự kiện là quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp/thương hiệu có thể đo lường số lượng khách hàng có được và kiểm tra sự gia tăng doanh số.

Những khách hàng tiềm năng này phải là những người để lại thông tin liên hệ, nhu cầu cơ bản và sẵn sàng chia sẻ về sở thích cá nhân liên quan đến sản phẩm dịch vụ của thương hiệu, doanh nghiệp.

Tỷ suất hoàn vốn (ROI – Return on Investment)

Đây là một trong những chỉ số quan trong để đo lường hiệu quả của sự kiện. Tỷ suất hoàn vốn cho thấy mức độ thành công của doanh nghiệp, thương hiệu khi đầu tư vào hình thức tổ chức sự kiện.

ROI được tính bằng cách chia lợi nhuận ròng (Net profit) cho tổng chi phí. Doanh nghiệp, thương hiệu luôn cần tìm ra chiến lược và cách thức tối ưu để đạt ROI dương, lợi nhuận lớn hơn chi phí. Chẳng hạn như trong một sự kiện âm nhạc, lợi nhuận từ việc bán vé có bù đắp được chi phí quảng cáo bạn đã bỏ ra để thu hút người tham dự không?