TIN TỨC SỰ KIỆN

Làm thế nào để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong tổ chức sự kiện?

Newday Media JSC 25 lượt xem
Làm thế nào để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong tổ chức sự kiện?

Tổ chức sự kiện là một phần trong hoạt động marketing tổng thể của doanh nghiệp, giúp gia tăng các “điểm chạm” và chinh phục khách hàng  trong quá trình khách hàng tương tác, trải nghiệm với thương hiệu
(Customer Journey)
. Hãy cùng Newday Media tìm hiểu cách tổ chức một sự kiện chuyên nghiệp, tối ưu trải nghiệm khách hàng với nhãn hàng trong bài viết này:

VÌ SAO TỔ CHỨC SỰ KIỆN CẦN TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG?

Trải nghiệm khách hàng 
(Customer Experience – CX)
là toàn bộ quy trình mà khách hàng đi qua, là mọi thứ khách hàng cảm nhận bằng 5 giác quan: thị giác-nhìn, thính giác-nghe, vị giác-nếm, khứu giác-ngửi, xúc giác-chạm thông suốt quá trình tiếp xúc với thương hiệu. Họ đang có cảm giác hay suy nghĩ gì? Nó dường như là sự “ám ảnh” về trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu – thái độ theo chiều hướng tích cực 
“Tôi muốn ở đây”
hay ép buộc 
“Tôi phải ở đây”
. (
Blake Morgan, Author, Forbes columnist)


Việc thiết kế trải nghiệm khách hàng trong sự kiện tạo nên ấn tượng tốt đẹp cho những người tham dự, mang đến cơ hội truyền thông cho doanh nghiệp thông qua các kênh truyền thông như WOM (truyền miệng), báo chí và mạng xã hội. Để đảm bảo điều này, doanh nghiệp cần quy chuẩn quy trình tổ chức sự kiện từ việc đăng ký tham dự chương trình, check-in, tham dự đến việc được tự mình tham gia các hoạt động chương trình, có quyền được đưa ra ý kiến cá nhân hay đóng góp vào thành công chương trình.

Mặt khác, trải nghiệm khách hàng nếu không được đầu tư và chú trọng sẽ tạo nên sự thất vọng cho khách tham dự, đôi khi có thể là tiền đề cho một cuộc khủng hoảng truyền thông thương hiệu mà không doanh nghiệp nào mong muốn.

GIẢI PHÁP TỐI ƯU HÓA TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG TỔ CHỨC SỰ KIỆN

Nằm trong chuỗi sự kiện mở bán ngành Bất động sản của chủ đầu tư Tân Á Đại Thành, 
Lễ giới thiệu Đại đô thị Meyhomes Capital Phú Quốc và Khu rừng băng tuyết
đã được được tổ chức thành công ngày 27/02/2022 và 13/03/2022  tại TP HCM và Hà Nội, nhận được nhiều phản hồi tích cực  từ khách hàng về những trải nghiệm khác biệt trong sự kiện.

FROZEN LIGHT – SHOW DIỄN CỔ TÍCH GIỮA ĐỜI THỰC

Khác với các sự kiện mở bán bất động sản thông thường, đội ngũ sáng tạo Newday Media đặc biệt tập trung vào “storytelling” để tạo cảm xúc cho khán giả theo dõi 
Lễ giới thiệu Đại đô thị Meyhomes Capital Phú Quốc và Khu rừng băng tuyết giữa đảo nhiệt đới
.

Lấy cảm hứng tạo hình từ bộ phim hoạt hình nổi tiếng Frozen và câu chuyện truyền thông độc đáo về Khu rừng băng tuyết của dự án, Newday Media đã tái hiện  một khu rừng băng bí ẩn và huyền ảo, nơi cực quang phát sáng về đêm và nữ hoàng băng giá ngự trị – để kích thích trí tò mò và cảm xúc nơi khán giả; từ đó dẫn lối mượt mà vào các màn giới thiệu về khu đô thị Meyhomes Capital Phú Quốc.

Sử dụng công nghệ trình chiếu VR 360 độ, Khách hàng còn được “tận mắt chiêm ngưỡng” từng ngóc ngách của khu đô thị và khám phá khu rừng băng tuyết, giúp khách hàng trải nghiệm chân thực dự án ngay cả khi chưa có cơ hội được tham quan trực tiếp.

GIẢI PHÁP CHECK IN “MADE BY NEWDAY MEDIA”

Thông qua công nghệ AR hiện đại, chỉ cần 1 chạm – không gian kỳ ảo của “Safari Bắc cực” đã hiện ra ngay trước mắt khách mời tham dự sự kiện.

Thay thế các phương án check-in, đón khách truyền thống,  thế giới sống động với những loài thú băng giá được đánh thức bởi bàn tay tài hoa của chính đội ngũ thiết kế Newday Media, đem lại những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng tham dự sự kiện, trực tiếp gắn liền với concept của khu đô thị Meyhomes Capital – Khu rừng băng tuyết.

Khán giả đã không khỏi bất ngờ và thích thú khi sở hữu những bức hình đặc biệt chụp chung với những con thú băng, và nhận được vô số lượt yêu thích cũng như hiếu kỳ của những người khác tại trang cá nhân trên mạng xã hội.

CÔNG NGHỆ 3D MAPPING & CHUYỂN ĐỘNG SÂN KHẤU

Tại 
Lễ giới thiệu Đại đô thị Meyhomes Capital Phú Quốc & Khu rừng băng tuyết giữa đảo nhiệt đới
, câu chuyện bí mật về một khu rừng băng giá – nơi nữ hoàng tuyết ngự trị –  được kể lại bằng hình thức 3D mapping kết hợp hiệu ứng chuyển động sân khấu rất công phu.

Không chỉ được “xem”, hơn 400 khách mời còn được “thưởng thức” hành trình huyền ảo của  nữ hoàng băng giá và vô vàn các loài sinh vật diệu kỳ của xứ băng tuyết ngay giữa lòng hòn đảo nhiệt đới Phú Quốc.

Khối vật thể mapping được sắp đặt để khi tách ra sẽ trở thành một phần kết cấu sân khấu, và chuyển động đồng bộ với hình ảnh 3D mapping một cách chính xác tuyệt đối và ấn tượng.

Khám phá ngay highlight video sự kiện đặc biệt này:

Các thông tin hữu ích từ phía chủ đầu tư được cung cấp một cách tự nhiên thông qua những phần thuyết trình ứng dụng công nghệ hiện đại, giúp người xem tiếp cận dự án  một cách dễ dàng và thú vị.

KHÁCH HÀNG NÓI GÌ KHI THAM DỰ SỰ KIỆN CỦA NEWDAY MEDIA?

Với 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Event Management, Newday Media là agency đầu tiên tại Việt Nam hai lần đạt giải thưởng quốc tế Stevie Awards danh giá, đánh dấu những sự kiện chuyên nghiệp, đẳng cấp, đạt chuẩn tiêu chuẩn quốc tế. Chúng tôi đi đầu trong việc ứng dụng những giải pháp công nghệ sự kiện tiên tiến và hiện đại nhất, hướng tới mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả sự kiện của doanh nghiệp. Nhờ những nỗ lực không ngừng nghỉ ấy cùng đội ngũ chuyên gia tổ chức sự kiện giàu kinh nghiệm, hiện Newday Media đang là đối tác chiến lược của nhiều doanh nghiệp/tập đoàn lớn: Deloitte Vietnam, PVI, Tập đoàn Hoa Sen, C.P Group,…

 


Để được tư vấn chi tiết hơn về Virtual Event / Hybrid Event cùng các công nghệ sự kiện độc đáo quý đối tác / khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại: 0904033333 hoặc để lại thông tin theo đường link:

https://newdaymedia.com.vn/event-management


 

YÊU CẦU TƯ VẤN DỊCH VỤ

    Họ và tên*

    Số điện thoại*

    Email*

    Tên doanh nghiệp

    Chức vụ

    Tên dự án*

    Dịch vụ cần tư vấn

    Ghi chú

    Chairman

    PHẠM KHÁNH BĂNG

    Tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế với hơn 20 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực giáo dục, kinh doanh và Marketing, anh cùng ban lãnh đạo công ty xây dựng và phát triển giá trị cốt lõi, sứ mệnh của Newday hướng đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Anh luôn nhận được sự tin tưởng và đánh giá cao từ các đối tác, các lãnh đạo chính quyền địa phương từ nhiều tỉnh thành trên cả nước. 

    Không chỉ với cương vị Chủ tịch tại Newday Media, anh còn là một nhạc sĩ được nhiều khán giả yêu mến với các ca khúc về quê hương đất nước, con người chạm đến trái tim nhiều thế hệ Việt: ca khúc Chung tay cùng đất Mẹ Việt Nam, Huyền thoại Tràng An,...

    CEO, Managing Director

    Lê Hải Yến

    Với gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, đồng thời là Tổng đạo diễn của nhiều sự kiện và lễ hội lớn, chị và Newday Media đã dành được nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế danh giá. Nổi bật trong số đó là giải Vàng Steve Awards for Women in Business hai năm liên tiếp - 2018 và 2020.

    Sáng lập và xây dựng Newday Media từ những ngày đầu tiên, chị luôn đặt ra cho mình một sứ mệnh đó là tạo ra sự khác biệt và đánh dấu vị trí của Newday Media trên bản đồ ngành Dịch vụ Truyền thông - Sự kiện trong khu vực và trên toàn thế giới.

    “Trong vài phút bạn có thể biết được hàng trăm người, nhưng chỉ trong một phút tôi có thể khiến hàng vạn người biết đến bạn”

    MANAGING PARTNER

    LÊ THU HÀ

    Là một trong những cổ đông sáng lập của Newday Media, chị đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chuyên môn và chiến lược phát triển cho công ty, để trở thành Nhà quản lý Truyền thông - Sự kiện đẳng cấp quốc tế.

    Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực PR, Marketing và Event, chị đã cộng tác và làm việc với nhiều khách hàng lớn trong nước và quốc tế, góp phần vào thành công của nhiều sự kiện lớn quốc tế như: The Woolmark project, Tiger Street Football, LG Health launch...

    Tốt nghiệp bằng MBA tại Cardiff Metropolitan University và bằng MA International Business and Marketing tại London Metropolitan University, hiện chị là đại diện của Newday Media tại Anh và phát triển các dự án của Newday Media tại thị trường Mỹ và Châu Âu.

    Với chị ”Do it with passion, or not at all”

    VICE GENERAL DIRECTOR

    NGUYỄN THỊ THU LAN

    Tốt nghiệp Cử nhân ngành Tài Chính – Kế toán – Kiểm Toán - Pháp chế tại các Trường Đại học Kinh tế hàng đầu Việt Nam và với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành, chị đã đóng góp vào việc xây dựng hệ thống, xây dựng quy trình, tuyển dụng và đào tạo nhiều thế hệ CBNV trưởng thành tại Newday.

    Là thành viên tích cực cùng Ban lãnh đạo xây dựng định hướng phát triển kinh doanh, xây dựng văn hóa doanh nghiệp đoàn kết, hỗ trợ nhau cùng phát triển, tạo môi trường trẻ trung, năng động và sáng tạo. Chị luôn là thành viên cống hiến và làm việc hết mình cho sự phát triển chung của Newday Media.

    Với chị:  "Newday Media là nơi giúp mỗi thành viên thay đổi tích cực mỗi ngày”

    VICE GENERAL DIRECTOR

    HÀ HUYỀN TRANG

    Tốt nghiệp ngành Quản trị Kinh doanh - Đại học thương mại nhưng lại đam mê, theo đuổi và tìm thấy cái duyên của mình với ngành Tổ chức sự kiện, với 10 năm kinh nghiệm chị đã thành công khi cộng tác với nhiều doanh nghiệp & tập đoàn lớn tại Việt Nam VINGROUP, FLC GROUP, HOA SEN GROUP, T&T GROUP, TH TRUE MILK, COCACOLA, VIETCOMBANK, VNEXPRESS...

     

    Đồng hành cùng Newday trong hơn 8 năm qua, kim chỉ nam lớn nhất trong công việc của chị là sự hài lòng của khách hàng và đó là lý do tại sao khách hàng luôn ấn tượng những dự án do chị phụ trách bởi sự sáng tạo và đặc biệt theo cách riêng của mỗi đơn vị.

    Với chị: “Hãy làm việc bằng sự say mê phi thường, thành công sẽ đến với bạn”

    VICE GENERAL DIRECTOR

    PHẠM MẠNH HÙNG

    Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành Thiết kế Mỹ Thuật và từng tham gia giảng dạy tại Trường Đại học Mỹ thuật Công nghiệp Hà Nội. Anh là thuyền trưởng dẫn dắt và chèo lái đội ngũ khối thiết kế đầy sáng tạo và tài năng tại Newday Media 5 năm qua.

    Với thế mạnh trong lĩnh vực thiết kế 3D, không gian sự kiện và decor, nhiều dự án thiết kế của anh đã để lại không ít những dấu ấn mạnh mẽ đối với khách hàng với nhiều bằng khen và chứng chỉ công nhận có thể kế đến: bằng khen của chủ tịch tỉnh Yên Bái trong hạng mục thiết kế sân khấu & mỹ thuật, Giải thưởng trang trí do Sở Văn hóa  trao tặng cùng nhiều bằng khen khác.

    Slogan mà anh tâm đắc “Chỉ có 2 thứ là vô hạn. Vũ Trụ và Trí tưởng tượng...”

    Content Editor

    Phạm Quốc Hưng

    Tốt nghiệp loại Giỏi - Cử nhân ngành Ngôn ngữ thương mại - Đại học Ngoại thương.

    Với gần 7 năm kinh nghiệm trong công tác chuyên môn sáng tạo của nghề Tổ chức sự kiện, luôn nằm trong số những cá nhân năng nổ và nhiệt huyết nhất trong mỗi dự án mà mình tham gia, anh đã đóng góp không ngừng nghỉ cho sự phát triển chung của tập thể.

    Quan điểm lấy đào tạo làm cốt lõi trong phát triển đội ngũ nhân sự, anh đang xây dựng phòng Creative với độ tuổi bình quân thấp nhất Newday Media. 

    Anh quan niệm: "Pursue excellence and success will come chasing you - Hãy theo đuổi sự ưu tú và thành công sẽ theo đuổi bạn."

    Video Production Manager

    HUYỀN NGUYỄN

    “Ký ức chính là di sản. Tôi muốn lưu giữ những di sản đó những bằng hình ảnh sống động."
    Đó có thể là những dấu mốc đáng nhớ của hành trình ghi dấu ấn trên thị trường của một thương hiệu. Đó là những khoảnh khắc có một không hai của một công ty. Có thể 10 năm, 20 năm trôi qua, nhưng những video đó vẫn vẹn nguyên giá trị, là thước tư liệu quý hiếm mỗi khi nhắc về.

    Hành trình gần 8 năm theo đuổi mục tiêu trở thành “Người kể chuyện bằng hình ảnh”, chị tự hào khi được có cơ hội làm việc với những thương hiệu nổi tiếng như: Vin Group, Sun Group, Hòa Phát, Vietnam Airlines, Vietcombank, Eurowindow,…

    “Tôi mong muốn có nhiều cơ hội được kể những câu chuyện thú vị, chạm vào trái tim nhiều người và lưu giữ các giá trị đích thực.”

    EVENT MANAGER

    LÊ VĂN KHA

    Tốt nghiệp kỹ sư ngành quản lý dự án tại Đại học Giao thông Vận tải cùng 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tổ chức sự kiện, anh đạt được nhiều thành tựu lớn khi thành công tổ chức và quản lý triển khai nhiều sự kiện quan trọng cho các đơn vị/khách hàng trong & ngoài nước: tỉnh Yên Bái, tỉnh Ninh Bình, tập đoàn CP Việt Nam, tập đoàn Hoa Sen,... Năm 2019, anh vinh dự nhận Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Yên Bái với thành tích xuất sắc khi tổ chức thành công Lễ hội du lịch văn hóa Mường Lò.

    Đồng hành cùng Newday Media, anh góp phần không nhỏ khi cùng ban lãnh đạo xây dựng một đội ngũ nhân sự Tâm huyết – Sáng tạo – Chuyên nghiệp, đem đến những chương trình/sự kiện đẳng cấp quốc tế hướng đến thành công lớn nhất là sự hài lòng của khách hàng.

    Với anh: ” Tinh thần đội ngũ là bí mật khiến những người bình thường đạt được những thành tựu phi thường”

    DEPUTY MANAGER

    HOÀNG QUỐC NGHỊ

    Tốt nghiệp Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cùng hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế, anh thành công khi cộng tác và đồng hành cùng nhiều đối tác lớn trong & ngoài nước qua những sản phẩm thiết kế độc đáo, sáng tạo: AVG, Bộ thông tin và truyền thông Việt Nam, HPE Việt Nam, Mircosoft Việt Nam, Tập đoàn Elmich, Tập đoàn Ladofood, Lancomes, Montblanc®, YSL, Tập đoàn Gear,...

    Anh luôn coi một sản phẩm thiết kế thành công là khi đáp ứng trọn vẹn nhất nhu cầu của khách hàng. Do đó, trong mỗi “công trình nghệ thuật” của mình, anh luôn dành hết tâm huyết với mong muốn mang đến những thiết kế chuyên nghiệp và đón đầu xu hướng.

    Với anh: “Sức sáng tạo không có gì ngoài tinh thần dám bứt phá”

    Deputy procdution manager

    ĐỚI SỸ THANH

    Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và trang trí, anh đạt được nhiều thành tựu lớn khi quản lý sản xuất và triển khai nhiều hạng mục trong các sự kiện lớn như: Lễ hội Biển Sầm Sơn 2018, Sự kiện 60 năm Bác Hồ về thăm Yên Bái, Lễ hội văn hóa du lịch Mường Lò,... Với sự tỉ mỉ và tâm huyết trong công việc, những "Công trình nghệ thuật" của anh nhận được nhiều lời khen và sự đánh giá tích cực từ phía đối tác và quý khách hàng trong & ngoài nước bởi sự Chuyên nghiệp - Chất lượng: Tập đoàn C.P Vietnam, Tập đoàn Hoa Sen, Deloitte Vietnam, tỉnh ủy Yên Bái, tỉnh ủy Ninh Bình,... Với anh "Sự tỉ mỉ là điều làm nên thành công bền vững"